Terugbetalingsbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop bij JamboDeal! Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. In dat geval kun je (onder bepaalde voorwaarden) je bestelling retourneren.
Gepersonaliseerde producten
Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals artikelen met eigen tekst, naam, datum of ontwerp, worden op maat geproduceerd en vallen daarom buiten het herroepingsrecht. Deze kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een fout of defect aan onze kant. In dat geval zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
Retour aanvragen
Een retour aanvragen doe je eenvoudig via de retourknop in je account, of door contact op te nemen via info@jambodeal.nl. Vermeld daarbij je ordernummer. Retourzendingen dienen altijd eerst door ons te worden goedgekeurd. Na goedkeuring ontvang je per e-mail verdere instructies. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Retourneren van standaardproducten
Voor alle niet-gepersonaliseerde producten geldt een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:
- onbeschadigd en ongebruikt te zijn;
- in de originele verpakking te zitten;
- voorzien te zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.
Het product mag getest en beoordeeld zijn zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
De retourkosten zijn voor eigen rekening. Wij adviseren om retourzendingen altijd met een Track & Trace-code te versturen. JamboDeal is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder verzendbewijs.
Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode heb je het recht om niet-gepersonaliseerde producten zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren. Je kunt hiervoor gebruikmaken van de retourknop in je account of contact opnemen via info@jambodeal.nl.
Gepersonaliseerde producten zijn wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht (artikel 6:230p sub f BW), omdat zij volgens jouw specificaties zijn vervaardigd.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer:
- het artikel beschadigd is aangekomen;
- het product defect is;
- je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
In deze gevallen zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Indien de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je vragen? Neem gerust contact op via info@jambodeal.nl.